えたじま温泉 江田島荘

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せ

せみだぶる

• 5.0

日本秘湯を守る会と言う事で行って来ました。 到着時すぐに仲居さんが出迎えてくれて、スーツケースを部屋まで運んでくれるベルサービスもありました！ ウエルカムドリンクには、ラズベリー入りのスパークリングワイン(ノンアルも有り)！！居心地の良いロビーでいただきます。 受付担当の女性は、盛り沢山なサービスを一つ一つ丁寧に説明してくれますが覚えきれません！笑 内容は紙の説明書きにもあるので安心です。 カードキーを受取いざお部屋に！シーサイドホテルらしい絶景が素晴らしい！ スタンダード和洋室 Bなので広くは無いですが必要十分でした。 温泉は日帰り入浴(11:00?16:30)もある大浴場と宿泊者専用の貸切風呂があります。 大浴場は内風呂と半露天風呂がありますが景観は望めません。 源泉風呂は「ぬる湯」とありましたが加温無しなので冬場は水風呂かって思いました。 内湯は少しぬる目、半露天の方が湯温は高めになっていました。 遅めの時間に入ったのでほぼ貸切状態でゆっくり温泉を堪能できました。 風呂上がりの休憩所には、バーテンダーさんが居るBAR(有料)もあり、アルコール類やノンアルカクテルも本格的にいただけます。 レコードプレイヤーもあり懐かしいLP盤も自分たちで選んだのを聞かせてもらえました。 朝に貸切風呂(2200円/50分)を予約しました、立ち上がると朝の気持ちよい海が望めます、貸切風呂は2階と3階にあり目隠しのフェンスもあるのでのぞき対策も万全です。 ディナーはお箸も用意されているカジュアルフレンチでとっても美味しくいただきました。 量的には多いとは言えませんが少なくも無く丁度よい、女性なら満腹になるでしょう。 5:30もしくは7:30の2部制になっていて、早めの5:30にしたお陰で夜食のハヤシライスもがっつり食べれました！ 朝食は和食でしたが味付けが薄口で口に合わず残念でした、ディナーが美味しかったので洋食選べたらなぁ。 ネガティブな口コミもありますが、その様な事は全くなく滞在中は終始快適に過ごせました。 しかもリーズナブルな価格設定です、少し遠いですがリピートしたいですね！

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Y

Y S

• 5.0

秘湯を守る会の宿、本年6月に入会との事。 中四国地方はこちらの会の宿は片手も無い中新入会。 楽しみに訪問。 江田島そのものが初訪。 呉市中心部から40分ほど、風光明媚な音戸エリアを通りドライブが楽しいです。 14時チェックイン、宿泊者と日帰り入浴される方とは駐車エリアが異なります。 チェックイン手続きはロビーで。 ウェルカムドリンクがあります。 部屋からは静かな瀬戸内海が望めます。 浴場はスチームサウナ、源泉掛け流しのぬる湯、内湯と露天湯。 必要充分、塩泉が身体に染み渡る温泉力を感じます。 食事は夕食がフレンチコース、 サーブされるスタッフの細かい配慮が秀逸、量も適量でソース別添え等のオーダーも応えて下さいます。 朝食は地場産品メインの和食膳。 米も美味しく静かな瀬戸内海を見ながら優雅に楽しめます。 総じて大満足、秘湯かと言われると建物外観からはあまり感じないが、場所と温泉力を考えると秘湯と言えると感じます。 尚、深夜のシェフ賄いで食べたカレー、これも逸品。 楽しめる要素がそこかしこにある館内。 宿前のビーチ散策も満潮干潮時には景色が変わります。 再訪確実、お勧めの宿です。

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T

Toshie

• 5.0

ここは時を忘れてゆっくりできるホテル。まずはラウンジでウェルカムドリンクでおもてなしされて、そこにはドリンクとちょっとしたおやつがセルフサービスで用意されていました。 到着時にここで一息してから客室へ行きました。 客室は全室オーシャンビューで何もさえぎるものなく、街灯も少ないので夜の静けさを感じたり、室内にテレビがないので無駄な音がない。 アロマオイルが3種類おいてあり、そのアロマの香りとラウンジで借りたCDのオルゴールの音楽を流してゆったり、心と身体を落ち着かせて、ボーっと外を眺められリラックスできました。 温泉は隣の建物に行くのですが、その時に荷物を入れる貸し出しバックがクローゼットにあったり、そこでスリッパを脱ぐ時にロッカーにぬいでカギ管理をするので間違え人のスリッパをはかないのも良い。 お風呂は内風呂と露天風呂が１つずつあり、露天風呂からは少し紅葉したもみじがあり、きれいだった。お湯の温度も暑すぎず、ぬるくもなくちょうど良い透明な塩分が含まれているお湯だと思います。 22時からラウンジでカレーライスのサービスがあり、夜食にみなさん食べにこられていてとても嬉しいサービスだと思いました。 お料理は朝食のみとりました。 かまどに入ったご飯、お味噌汁は土鍋で目の前で温めて、お魚、サラダ、五目豆の煮物、切り干し大根の煮物、酢の物、お新香、ヨーグルトとどれも素朴ながらも体に優しく美味しく、朝から元気になれる和食でした。

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H

Hayato Takahashi

• 5.0

家族で一泊滞在しました。 費用対効果が良く満足度が高いホテルです。料理も全て美味しく頂きました。 ラウンジで小さいケーキやみかん等の軽食、アルコールやコーヒー、お茶などもあり良かったです。 わたしが滞在したタイミングがクリスマスシーズンだったこともあり、ラウンジで1000円でドライフラワーを使ったクリスマスリース作り体験もでき楽しめました。

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t t

• 1.0

ハード面はよいのに、ソフト面(特に人・接遇)がとても残念なお宿です。 以下、これまで2回宿泊し、経験したことです(別の年ですが2回目にも接遇面は改善されていませんでした)。それ以外にも体験等で複数回訪れています。 【要改善点】 宿泊の際、こちらが予約したプランの内容を常に意識して、何ならこちらがスタッフの人に説明して差し上げないといけない状況で、ストレスが溜まるし、全く気が休まらなかったです。 スタッフの人は、もう少し、最低限自ホテルで提供されているプランやサービスについて、勉強されたほうがいいです。例えばチェックイン時に説明されて、予約内容と異なると思って確認した事柄について、スタッフの方が絶対にそうだ(スタッフの方がおっしゃっている内容が正しい)と主張された内容も結局間違った案内でしたし(特典やプランの内容など)、加えて、他のスタッフの人が対応された、チェックアウト時の請求金額も間違っていました。ひとえに提供しているサービスの認識不足、各人の知識・確認不足から起こっているとしか思えません。経験のある、リーダー格のスタッフが足りないのでしょうか。 また、スタッフご自身で他の高級ホテルや旅館に宿泊されたことがないと、比較対象がなく、良いサービスの提供も難しいのではと思います。 地元の事業者の方とお話しした際に、江田島荘は働いている人にとっては緩くて誰にも怒られずに働きやすいと聞くけど、それがよいサービスや人材育成に繋がっていないのであれば本末転倒だよねと仰っていましたがその通りだと思います。 夕食時に、こちらのメニューでお苦手なもの、食べられないものございますか？と聞かれましたが、予約時に事前に伝えて、チェックイン時にも確認されているのに、夕食時にも同じことを初めてのように尋ねられると、肝心なレストランには何も伝わっていないのかと不安になりますし、不快です。また、日本酒の種類などをレストランスタッフの方に質問した際の回答も頓珍漢で、こちらの質問への回答になっておらずコミュニケーションにも難ありでした。その日にあるお酒のリストくらい手書きでよいので用意されたら、どのスタッフの人でも答えられるのではないでしょうか。 また、ロビーで寛いでいる際に、団体ご一行がチェックイン後に、スタッフの方が大声を張り上げて長々と説明されているのに驚きました。もう少し、他の宿泊客に配慮していただきたかったです。 今後も、現在と同単価またはそれ以上を目指されているのだとしたら、人材改革が急務ではないでしょうか。 施設が新しいうちはいいかもしれませんが、それも今のうちだけで、リピーター獲得には繋がらないと思います。 「お客さまの幸せは従業員の幸せから」が信条なのはとてもいいことだと思いますが、従業員の好きにさせる(ある意味甘やかしている)だけでは、お客さまの幸せにはつながらないと思います。和歌山県のあるホテルで、実際従業員の方が楽しそうで、かつとても接遇のよいホテルがありましたが、その両立はやりようによっては可能だと思います。 全て異なるスタッフの方の対応でしたが、チェックイン・チェックアウトも、レストランでの対応も問題ありだと、印象がよくなる場面がないです。 PRを頑張られたり、他の事業運営をされたり、いろいろイベントなどをされているのはお見かけしますが、もっと基本的な、接遇面や受け入れ態勢の改善も必要ではないでしょうか。 江田島荘が運営されているamamoも、前身のお店と比べるからかもしれませんが、単価が高い割にボリュームが少ないほか、新しいお店なのに、レストランでキャッシュレスが使えなかったのも残念です。(今は改善されたかもしれませんが) 「World Luxury Hotel Awards 2024」受賞並びに「ミシュランガイド ホテルセレクション2025」に選出されたのですよね。おめでとうございます。 インバウンド対応に邁進されているホテルは、国内観光客からすると、居心地のよくない場所・対応となることがままありますが、施設そのものはそのうちどうしても古くなるので、今後ソフト面でも名実ともに国内外の方に評価される場所となっていただければ利用しやすいなと一利用者として思います。 スタッフの方の対応や接遇面がマイナスすぎて思い出すだけで憂鬱になりますが、、 【良かった点】 施設だけでいえば、星4で、温泉も塩湯温泉で個人的には好きです。記念日の対応も続けていただけたら嬉しいです。 お部屋や館内着も快適です。 もし次回お邪魔することがあれば、憂いなくリラックスして滞在できるお宿になっていればいいなと思います。 これから長く続けていっていただきたいという思いから、あえて時間をかけて書きましたが(実際に経験したこと・感じたことのみ書いています)、改善されていくことを切に望みます。