箱根ホテル小涌園(藤田観光リゾート)

Googleより

T

Tomohisa Kawashima

• 3.0

夏休みの家族旅行で一泊しました。 設備はロビーや客室、浴場もとてもきれいで快適です。大浴場には露天風呂がありますが、屋根が結構せり出していました。夜空がもう少し見えるといいなと思いましたが、おそらく色々な制約があるのでしょう。 スタッフの方はみな親切でした。チェックインは専用端末でセルフでする必要があるのですが、入浴や食事の時間の指定はそこではできないようで、貸切風呂の時間を初期設定された時間から変更するのには別途有人のフロントでお願いする必要がありました。また子連れのため貸切風呂にベビーソープの有無を聞いたところ、ないので部屋から持っていくように言われたのですが、行ってみるとベビーソープは置いてありました。 ビュッフェの食事は種類は豊富で子供は楽しんで大満足でした。大人的にはもう少し地元食材などがあるといいなと思いますが。小さい子のいる家族旅行には十分ですね。

Googleより

m

madoka ninomiya

• 1.0

朝食に注意:平日でも30〜40分待ちます。起きたらすぐQRコードから朝食予約をする必要があります。 小涌園の良かったところはユネッサンが近いこと、エントランスや共用部が新しくてキレイなことだけです。 客室 家族4人で1人あたり約4万円の「ファミリープラン」で宿泊しましたが、実際はツインルームで、布団を廊下へ敷いて寝る仕様。床には前の宿泊客の髪の毛やホコリが散乱しており、とても布団を敷ける環境ではありませんでした。あまりに信じられずフロントに確認しましたが、これが正しい部屋との説明を受け愕然としました。ベッドはシングルサイズより狭く寝返りもうてない。客室はベッドしかない部屋で、お茶菓子を食べて寛ぐスペースが一切ありません。高額なためリゾートホテルを期待しましたが、ビジネスホテルのツインルームに4人押し込められた状態でした。 備品・サービス チェックイン時（17時）には子供用浴衣のサイズがなく、お風呂にもクシやヘアゴムといった基本的な備品がなく驚きました。 食事 最も期待していたビュッフェは大混雑で、指定された19:30の時間に行ったが長蛇の列。やっと入れても料理の補充が全く追いつかず、皿は空に近い状態。狭い壁際に料理を集めているため列も乱れ、強引に取りに行かなければ食事にありつけません。落ち着いて食べられる雰囲気ではなく、内容も貧弱でした。 施設 立地は不便で公共交通機関でのアクセスは難しいです。ユネッサン前という点以外にメリットは感じられません。プールが推しなのに洗濯乾燥機はわずか3台しかなく、夜は行列ができて数時間単位で待たされました。朝早く行っても洗濯機乾燥機はフル稼働していて、せっかく高額なホテルに来ても長時間洗濯に並ぶことになります。ユネッサンやプールで2回以上遊ぶ予定がある際は水着2着以上持参するか、洗濯セットを持参して自分で洗うことを想定しておいた方がいいです。 スタッフ対応 スタッフは外国籍の方が多く、日本語での意思疎通はぎりぎり。丁寧さやホスピタリティはあまり感じられませんでした。 総評 2泊で約20万円を支払いましたが、内容はビジネスホテル以下。ファミリー向けをうたっているにもかかわらず、汚い廊下に布団を敷かされるような部屋や、行き届かない設備・サービスでは到底納得できません。家族を連れてきたことを後悔し、心苦しい気持ちになりました。 まだ滞在中ですが、これ以上酷いことが起こらないよう祈ります。 二度と利用することはありませんし、同じ思いをする人が出ないことを強く願います。

Googleより

T

Te Me

• 4.0

ホテルからユネッサンまで少しですが坂道なので、祖母には大変だったようです。ホテル-ユネッサンのシャトルバスのようなものがあればより良いと思います。 あとは5つ星ホテルにしてはホテルの方の対応はあっさりした感じに受け取れました。 5つ星ホテルなのに評価が星4以下の口コミを見ていたので宿泊するまで少し不安で、あまり期待せずに行きましたが、ホテルの外観、中も綺麗でしたし、客室も広く綺麗で良かったです✨ 夕食、朝食も種類豊富で大満足でした！アルコールも飲み放題なのが最高ですが、食べることに精一杯であまり飲めなかったのが残念でした😭 朝食もお腹の調子が良くなく、食べたかったもの全部食べれなかったのが残念でした🥲 他の方の口コミにもあるように、朝食は予約必須です⚠️不満に思われている方もいるようですが、チェックイン時に朝食は混み合うという旨を伝えてもらっていたので👌 朝食食べに行きたい時間のだいたい30分前ぐらいに予約しておけば、部屋で待てるしあと何組かもわかるのでストレスないです😌 チェックアウト前にプールも入り子供も満足そうでした。監視員さんもいて安心だったのと、更衣室が予想より綺麗でした。

Googleより

ニ

ニモ

• 5.0

40年以上前から利用しています。 リニューアルしてからは初めて、娘と孫と３人で行きました。夏休み混雑覚悟でしたが…デジタル化や無駄を無くした施設で工夫されていました、ここまでなら星４です。 娘とも一番感動したのが、従業員の方々！ ※フロント(子供に優しい)(婆さんの質問にも丁寧に対応) ※barのお姉さん(楽しい時間をありがとう) ※プールの方(今日は水温が低いので朝は止めた方がと教えてくれた) 人手不足のご時世で、サービスは普段期待しないのですが…星5でした。

Googleより

G

Gary Cheung

• 1.0

原本充滿期待的箱根兩日一夜之旅，竟因選錯酒店而淪為一場惡夢。這家標榜五星級的酒店，實在讓人難以理解其評價從何而來。 孩子不會說謊，我們的入住體驗極其糟糕，甚至遠不如一間三星級的東橫INN商務酒店。雖然我們準時抵達辦理入住，但大堂已擠滿可怕的人潮。員工雖然態度友善，卻無法有效解決問題。晚餐時段原本預定為7:30至9:00的90分鐘自助餐，我們已支付費用，卻發現根本沒有座位可用。等到終於安排入座，已是8:00過後。由於員工間溝通嚴重不足，我們原本安排在7:30至8:30的戶外天燈活動，也未能如期參與——晚餐才吃不到15分鐘，就得匆忙趕往會場，結果到達時（僅8:15）竟被告知活動已結束，無法書寫心願或到草地放天燈，場地甚至已開始收拾，令人難以置信。 晚餐食物的品質平庸，補充速度之慢更讓人詫異。返回餐廳時，幾乎無食物可選，只剩他人吃剩的殘渣；食物散落一地，四周髒亂不堪。我們作為在場少數的外國遊客，這絕非特定國籍的行為問題所能推諉。至於花錢租用的獨立溫泉室，比外頭的公共錢湯還遜色，水溫與水質皆不合格，這次經歷實在令人難以接受。 如果您熱衷排隊，這家酒店絕對是您的挑戰天堂——比迪士尼樂園還「刺激」。短短十小時的住宿，您得花一小時辦理入住、一小時等待晚餐座位、一小時排隊早餐入座，退房時再加一小時，連接駁巴士也要等上許久。這絕非一間值得五星評價的酒店。 期待に満ちた箱根の2日1泊旅行が、ホテルの選択ミスで悪夢のような旅に変わってしまった。この5つ星を謳うホテルが、なぜその評価を得ているのか全く理解できない。 子供は嘘をつかない。私たちの宿泊体験は極めて悪く、3つ星の東横INNビジネスホテルにさえ遠く及ばない。私たちは時間通りにチェックインに到着したのに、ロビーは恐ろしい人だかりで溢れていた。スタッフは友好的だったが、問題を効果的に解決することはできなかった。夕食の時間帯は7:30から9:00までの90分間のビュッフェで、料金は支払っていたのに、席が全くないことが判明。ようやく席を確保できたのは8:00を過ぎてからだった。スタッフ間のコミュニケーションが深刻に不足していたため、元々7:30から8:30に予定されていた屋外の天灯イベントにも参加できなかった——夕食を15分も食べていないうちに急いで会場に向かったのに、到着した時点（わずか8:15）でイベントは終了したと告げられ、願い事を書いて草原で天灯を飛ばすことができず、会場はすでに片付けが始まっていた。信じがたい出来事だ。 夕食の料理の質は平凡で、補充の遅さはさらに驚くべきものだった。レストランに戻った時には、ほとんど食べ物が残っておらず、他人が食べ残した残渣ばかり。食べ物が床中に散らかり、周囲はひどく汚れていた。私たちは会場にいる数少ない外国人観光客だったが、これは特定の国籍のマナー問題で片付けられるものではない。料金を払って借りたプライベート温泉室は、外の銭湯よりも劣り、水温と水質がどちらも不合格で、この体験は到底受け入れがたい。 もしあなたが行列好きなら、このホテルはまさに挑戦の楽園——ディズニーランドよりも「刺激的」だ。わずか10時間の滞在で、チェックインに1時間、夕食の席待ちに1時間、朝食の入場に1時間、チェックアウトにさらに1時間、シャトルバスを待つのにまた時間がかかる。このホテルは決して5つ星に値しない。