層雲峡温泉 湯元 銀泉閣(BBHホテルグループ)

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高

高木さん

• 4.0

日本人スタッフが余裕ないのは感じました。フロントでのチェックイン時は、日本人スタッフが一気に説明をまくし立て、そんな早口で話さなくてもと思いました。レストランの外国人スタッフの方が親切。言葉じゃないんだと思いました。 夕食は60分飲み放題付きハーフバイキングで忙しい。食事60分で終わらせるのは至難。 まあ、超過してもスタッフにお時間とは言われません。ただ、90分の料金を払っている人もいるので、超過はほどほどに！ 朝食のいくら、まあまあいいの使ってる。ますいくらだけど。 物価高の中、よくやっていると思う。コスパ良し。 品数は少ないけど、バイキングには満足してる。なんでかというと安いから。１泊１万ちょいで、飲み放題までついて泊まれるホテルはそうそうない。 30年くらい置かれていたマッサージ機がリニューアルに驚いた。前のマッサージ機お疲れちゃん。マッサージ機は無料で使えます。

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n

nao ta

• 4.0

チェックインの際の日本人スタッフの言葉遣いに少し不満がありましたが、それ以上に外国人スタッフの方々の丁寧な対応が本当良かった。 ウェルカムドリンク・デザートが用意されていて、延長コードなど機器類の貸し出しもあり⭕️ 100%源泉掛け流しの温泉も⭕️ 温度は浴室内は少し熱め、露天風呂はぬるめ。 サウナは4-5人くらいの大きさだが、時期が良かったのかほぼ貸切状態で利用できました。 カラオケが無料で1時間利用できました。 マイク音量がかなり抑えられて設定されていて、調整もできないです。（まぁ、そこは無料なので…） 夕食は火鍋とハーフバイキング、飲み放題90分を選択。 お寿司が、やや提供に時間が掛かってる感ありましたが、スタッフの一生懸命さで満足しました。 冷えたコップが用意され、セルフでビールサーバーから注げるので自分のペースで飲めるのが⭕️ さらに日本酒、焼酎など他あり⭕️ 朝食のバイキングでは、いくら・マグロのたたきを自由に乗せられてオリジナル丼も作れるのも⭕️ 結果、満足できました。 あと、黒岳ロープウェイ駅に激近です

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苺

苺“Strawberry”好き

• 3.0

層雲峡の観光の後に1泊2食付きで泊まりました。 静かで周りの景観が良いです。 フロントでエアコン付きの部屋を勧められました。 料金変動あり。 前日に台風が横断した事もあり、外気温が入れ替わってしまったそうです。 あと、1団体1回限り（無料）だったので貸切風呂も予約しました。 お部屋は和室です。 今まで泊った全ての旅館はお布団を敷いてもらったりとか、敷いてあったけど、ここだけは自分たちで敷いた。 名目上は「お客様のプライバシー重視？」とか？記載されたカードがあったけど、結局は人員不足なんだと思う…。 （★−2） 窓からの景観は良かった。 地下の貸切風呂には窓はなく、備え付けのシャンプー類あり。40分の時間制限あり。 お湯は若干熱め。 加水しました。 その後、男女別の大浴場へ。 こちらの方が露天風呂、内風呂共に大きく広々でした。 ただ、浴室内の床が滑りやすい。 露天風呂の開放感が良いですね。 食堂の案内は外国人でしたが、聞き取りやすい日本語です。 基本はバイキング＋ジンギスカンのしゃぶしゃぶ？ アルコール飲み放題！！（時間制限あり） リキュール類の種類が豊富！ たまりません！ お腹いっぱいです。 ただ、スタッフさんたちが外国人なので カクテルを作る時の氷が少なかったので補充を頼んだけれど、増やしてもらえなかった（★−1） 朝食が豪華でした。 バイキングの海鮮丼の具が選べます。 いくらの醤油漬けをがっつり盛り、甘エビ、中トロ！美味しそう いくらの醤油漬けが丁度よい味加減でご飯がすすみました。

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s

s. shinji

• 5.0

一人旅、初の北海道 層雲峡ではこちらのホテルに滞在しました お部屋の広さ、清潔さなど何ら不満に思う事が無かったです 冷暖房エアコン、冷蔵庫完備 (電子レンジは部屋にはありません) お布団の準備のみ各自が用意(セルフ) しなければならないです お風呂に関しても『層雲峡唯一の100％源泉掛け流し』であり 朝食付きで『いくら食べ放題』、焼き魚の横には、炭火のコンロ？もあり、より炙った状態で食べられ、一泊二日で1万円も掛からず○千円であった為、これで不満な気持ちになるはずもなく… 受付スタッフ様とも気さくにお話が出来ました また、ロープウェイ入口まで徒歩1分！ 駐車場(ホテル横)は15台弱止めれます 埋まっていたら、少し離れた場所の駐車場になります あくまでも、私見ですがとても満足出来、また利用したいと思えるホテルでした

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吉

吉田May

• 1.0

・20250502〜03 ⚫︎問題多数 ①ストーブ 北海道の4月5月はまだまだ朝晩に冷えます。 当然部屋に入ってまず感じたのは部屋の寒さ。 すかさず暖房を入れようとしましたが、石油ストーブ式（FF）の部屋でした。よく見ると、「室内温度からプラス2℃までとしてください。それ以上の設定にするとエラー停止することがあります。急激な温度変化となるような操作はお控えください」と書いてあります。 その時の室温は15℃でした。20℃設定でも寒いのに15℃ですからすぐにでも20℃以上にしたくてもできません。17℃設定にしましたがしばらくしても全く点火しません。 試しに16℃設定にしましたが、それでも点火せず、とうとうチェックアウトする時まで一度も点火しませんでした。 室温は最高でも17℃しか上がりませんでした。これは凍えてろということなのでしょうか？ ※この件を仲介サイトに投稿したところ、オーナー？から返事がありましたが、「17℃まで室温が上がったなら点火されている証拠だ」的な返答があり、「点火しないはずはない」と全否定されました。 しかし、点火したらファンが回りますし、パイロットランプが点灯するはずです。送風口から暖気が出ますが、全くそんなことがないにも関わらず、こちらを疑う神経がわかりません。厳冬期を経験している北海道民なら誰でもわかります。 ストーブ本体やセンサーを確認もせず書き込んだ客を疑う返答をすること自体、このホテルの経営や接客がこの程度だと露呈しているようなものです。 考えられません。 「今一度、ストーブの点検を実施させていただきます。この度は寒い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした」と書けないものかと思いました。 もう一点。 温度センサーの取り付け位置に問題があります。 意図的なのか、知らずに設置しているのかわかりませんが、FF排気管に括られていました。これは点火するとすぐに排気による熱で部屋が寒くても室温は高いと判断されてすぐに消火してしまうことを意味します。 したがってセンサー取り付け位置が間違っています。 ②布団 布団敷きがセルフであることについてはなんら問題はないのですが、177センチの私には掛け布団が小さ過ぎます。上記の状況で室温が上がらず、寒い上に足が出ます。猫のように丸くなって寝ろということですか？ 何度も温泉に入り体を温め部屋に戻り冷えてまた温泉と何度も繰り返すくらい寒かったです。 ③内線電話 ストーブや布団についてフロントへ連絡しようとしましたが、部屋に電話機がないのです。 廊下にあるのを発見しましたが、廊下で話すのは他の部屋の方に迷惑ですし部屋で話せないのはストレスになります。 ④部屋の備品 備品についてもコストダウンだけを先行させ客の満足度は二の次三の次のような経営スタイルに受け取れました。 一例、グラスや茶碗ではなく、紙コップや、プラコップの多用。 他にもまだありますが、非常にストレスフルな宿泊になりました。とても残念です。 場所柄、道外や外国からの観光客が多いと思いますのでコストダウンだけの経営がどういう結果を招くかよく考えた方がいいでしょう。 北海道全体のイメージダウンにもなりかねません。 ⚫︎良かった点 朝食時、ホール担当者に外国の方がいらっしゃいましたが、よく気がついてテキパキと動いていました。