トマム ザ・タワー by 星野リゾート

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N

Nov K

• 3.0

2022年末に一度宿泊して以来、3年ぶりのリピート利用でした。 立地や自然環境は素晴らしく、ミナミナビーチや水の教会、雲海テラスなど見どころも多いため、ゆっくり回るなら3泊程度は必要だと思います。初めて訪れる方であれば、満足度の高い滞在になるでしょう。 ただ、今回はリピートということもあり、いくつか気になる点が目につきました。 １．客室のコンディションが料金に見合っていないと感じました。ファミリーフォースルームに宿泊しましたが、あまり改装されていない印象で、1泊10万円という価格に見合う内容とは言い難いです。 ２．エレベーターの待ち時間が非常に長く、建物構造上の制約があるとはいえ、毎回ストレスを感じました。 ３．特定の国(C国)からの団体観光客が非常に多く、日本国内のリゾートというより海外に来たような雰囲気でした。 ４．3年前と比べて、ニニヌプリのメニューやホタルストリートの店舗構成にほとんど変化がなく、リピーターとしては新鮮味に欠けます。 ５．滞在中、アイスヴィレッジが事情により営業していなかった点も残念でした。宿泊費には体験価値も含まれていると考えているため、気温が高いなどの理由で営業を見送るのであれば、何らかの代替対応や配慮があってもよかったのではないかと思います。実際には途中でマイナス16度まで気温が下がった時期もあっただけに、そのタイミングで速やかに開放されなかった点は惜しく感じました。 一方で、ドローンショーは非常に見応えがありました。約500機と聞いていましたが想像以上で、来年は1000機に増える予定とのことで、その点には大いに期待しています。 全体としての印象は、「この価格帯と現在の施設・内容のままで、今後どれだけ持続可能なのか」という点に疑問が残るというものです。 これだけ恵まれた自然環境を持っているからこそ、施設や体験価値を大きくステップアップさせるか、あるいは価格設定をより現実的な水準に見直すなど、何らかの大きな転換が必要ではないかと感じました。

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小

小山勇

• 1.0

タワーのスタンダードに宿泊したが、部屋には電話は無し。時計もなし。エアコンの操作盤はどこにあるか分からず、ようやく柱の裏に見つけたが、温度の変更も極めて難しい。同じフロアの両側の部屋から大きな声の中国語が聞こえてくる。歯ブラシ等のアメニティーも、まるでビジネスホテルのように備え付けがなく、コップも最低限しか置いていない。高級を装っている割には、内容は伴っていなかった スタッフの対応も、以前と比べると極めて悪い。12月のクリスマス前に宿泊したが、90%以上が台湾か東南アジアからの外人と思える位で、めったに日本人に合わなかった。まるで中国のスキー場に来たみたいであった。 今回でここに来るのは最後にしたい、と、思った。

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P

Pong Kong

• 5.0

数年前、コロナ禍で利用しました。 ワインや飲み物の無料提供があり、とてもラグジュアリーな時間をすごすことができました。 子供も、中庭のような空間ではしゃいでいて、他の家族の子供と仲良くなり、テラスからお酒を飲みながらその様子を見守れて、子供にも大人にも楽しい空間でした。 リゾート内はとても広いので、朝食会場までかなり歩きます。 朝食内容は良かったと思いますが、たくさん歩いたことの方が印象的でした。 また、夕食をつけていないと、車で外に出ない限りは、リゾート内のお店ですませるしかありませんが、もちろん高いです。 また、予約しないと時間が遅くなったりすると思います。 なんと言っても、目の前の広い草原が魅力です。

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T

Take (take)

• 5.0

家族5人(大人2人、子ども3人)で利用しました。とても良い楽しい時間を過ごせました、特に子ども達が楽しい！と大満足。 波の出るミナミナビーチが特にお気に入りで、チェックイン前から楽しみました。 朝食のビュッフェも海鮮丼やパン、アラカルトも多く美味しかったです。 また子ども連れに嬉しいサービスも多く、小さな子どもも安心して連れていけます。 また利用したいです。

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安

安兵衛

• 2.0

トマム ザ・タワーに宿泊してみた（2025.12〜2026.1） 5年ぶり2度目の利用。 北海道でスキーをやるには、アクセスやレンタル設備を考えると、どうしても候補に上がる。以前いい印象がなかったので、今回はリゾナーレを希望していたが、空きがなく、再度コチラへ。 まず、34階建てなのにEVが3機しかなく、移動が超不便。食事時など移動が集中する時間には、5分以上待つ事もざらです。 タワー内にはレストランが1つしかないので、多くの場合、食事は寒い廊下を移動する事になります。ただ食事の為の移動はこのリゾート内全て共通なので仕方ない。宿泊者数と受け入れレストランのキャパが大きく異なり、20〜30分待ちは当たり前。 このシーズンは明らかに裏方（清掃）の人が足りてないように思う。ルームクリーニングは毎度中途半端。タオルが無かったり、グラスが洗われていないとか、ゴミが捨てられなかったり…様々。サービスとは関係ないがGが出たり。ただサービススタッフは皆んな対応も良く、人に不満はないが、おもてなし感は全くない。 全体的な設備の満足度の低さは、利用者の便を考えない第三セクター方式で建設された事なのだろう。星野リゾート以外が運営しても満足度は上がらないだろう。次はない。