あかん遊久の里鶴雅

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い

いちご

• 2.0

実家に帰省の際にいつも利用させていただいております。もう8階ほど宿泊させていただいておりますが、行くたびに夜ご飯のバイキングのレベルが落ちていてガッカリします。 朝のバイキングの方がまだ美味しかったです。 以前はカニもバイキングでありましたが，今は代わりにエビになったみたいで正直ガッカリです。 せっかくの旅行で食事が楽しみなのに 中途半端なご飯を食べるくらいなら宿泊料金あげてもよいので以前のような美味しいご飯が食べたいです。 特に美味しいと思ったのは特になく、なかでもステーキがすごく不味かったです。ボソボソで、これなら家で焼いて食べた方が美味しいと思いました。 コロナ前の時の方がレベル高く良かったなぁと思いました。 ただノースフェイスのショップがすごく良かったです！

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ま

まるまるまる

• 1.0

“高級宿の看板にあぐらをかいた接客” 1年半ぶりにこちらの宿に宿泊しました。 以前、別館に泊まったときは本当に素晴らしく、また来たいと思える宿だったので、今回は奮発して改装された【ウィングス館／湖側】レイクガーデンビュースイート（サウナ付き）を予約しました。 ですが、正直言って今回は残念を通り越して呆れました。 チェックイン時、着物を着た女性が案内してくれましたが、館内のサービス（おやつや夜食など）についての説明は一切なし。 前回は丁寧に案内してもらえたので、あれ？と思い、後で直接その方に聞いたところ「部屋の紙に書いてあるので言いませんでした」と言わんばかりの冷たい態度。説明不足を指摘されて逆ギレ気味に返すような対応に、本当に不快な気持ちになりました。 温泉の説明も曖昧で、こちらの反応も見ずに早口で話すだけ。言葉遣いも雑で、接客業としての基本がまったくなっていません。 高級宿を名乗るなら、それに見合った教育をしてほしいです。 お部屋自体は景色が良く、阿寒湖を眺めながらのロウリュサウナは最高でした。 ただ、サウナチェアが1つしかなく、追加をお願いしたところ、女性スタッフが1人で重い椅子を運んできてくれました。対応はありがたかったですが、見ていて気の毒になるほど大変そうで、こちらが申し訳なくなるレベルでした。 そして一番問題だったのが食事です。 朝夕ともに『北離宮』で特別会席「雄峰」をいただきましたが、はっきり言ってレベルが低すぎます。 おしながきに書かれているものが提供されなかったり、事前に伝えていた苦手食材が平気で出てきたり。もしアレルギーだったらどうするんですか？と聞きたくなるほど危機感がありません。 しかも朝食でも同じ食材が出てきて呆れました。 料理長の名前もおしながきに載っていないのは、責任を取りたくないから？と疑いたくなるほど杜撰です。 質問をした際も、スタッフが右手をポケットに入れたまま対応。 その態度、接客以前に社会人としてどうなんでしょうか。 さらに、温泉は「翌日10時まで利用可能」と書かれていたのに、9時半にはすでに清掃が始まっており入れませんでした。 チェックアウト時のスタッフもこちらの話を聞こうとせず、事務的に終了。 終始“やらされているだけ”の接客にうんざりしました。 前回の宿泊が本当に良かっただけに、今回は落差がひどすぎて悲しくなりました。 これでこの価格を取るのは正直理解できません。 設備や立地は素晴らしいのに、接客がここまで悪いと全てが台無しです。 “高級宿の看板にあぐらをかいた接客”という言葉がぴったりだと思いました。

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か

かすぴくん

• 4.0

総合的な感想 ​この度は大変快適な滞在となり、客室の快適さと大浴場の広さに非常に満足しています。特に朝食の質が高く、スタッフの対応も丁寧で、全体として質の高いサービスを受けられたと感じています。 ​快適な客室と設備 ​お部屋は広々としており、隅々まで清潔に清掃されていました。ベッドの寝心地も大変良く、旅の疲れをしっかりと癒すことができました。設備に関しても不満は一切ありません。 ​満足の朝食と改善を期待する夕食 ​朝食のバイキングは、非常に満足度が高かったです。品数が豊富なうえ、特にスムージーが飲み放題だったのは嬉しかったです。和食と洋食のエリアが分かれている工夫も素晴らしく、利用客が多くてもスムーズに料理を取ることができました。 ​一方、夕食の会席料理については、正直に言うと期待を下回りました。悪くはないものの、特別に印象に残る一品がなく、ホテルの格を考えると、もう少し工夫や特別感のあるお料理を期待してしまいます。この点だけは、今後の改善に期待したいところです。 ​素晴らしい大浴場と立地の利便性 ​大浴場は、想像していたよりもずっと広く開放感がありました。朝晩ゆっくりと温泉に浸かることができ、心身ともにリラックスできました。 ​立地も遊覧船乗り場に非常に近く、チェックイン後すぐに最終便に乗船できたため、時間を有効に使えました。観光拠点として大変便利な場所です。 ​まとめ ​客室、大浴場、スタッフの質、そして朝食の素晴らしさから、全体として非常に満足度の高いホテルです。ゆったりとした滞在や観光を効率よく楽しみたい方には心からおすすめできます。夕食の改善があれば、さらに評価が上がることは間違いありません。

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0702 ももんが (‪ももんが0702‬)

• 2.0

雅の露天風呂付洋室に宿泊。 建物は古いがベランダに露天風呂があり、部屋からは紅葉した木々と湖が見えてとても良かった。 専属の案内の方も笑顔で詳しく説明してくれて、感じが良い。 フロントの方も売店の方も親切で、きちんと目を見て話していた。 雅専用のラウンジもゆっくりできて良かった。 良く写真に出てくる屋上露天風呂も男女の入れ替えの時間が遅かったけれど、男女共に入れる時間帯設定だと仕方がない。 露天風呂も雄阿寒岳と紅葉、阿寒湖が見えて開放的で楽しかった。 １階のお風呂洞窟のように暗めで、個人的には１回入ればいいかと。 食事は品数は迷うほど多いが、余りおいしいと思えるものがなかった。 料理人の方々は一生懸命だったと思うが。 そして朝食の時、お料理を迷いながら取りに行って戻ってみたらテーブルは片付けられていた。 「食事中」の札はテーブル中央に置いていたけれど、２人とも席を外したのがいけなかったのか？ さっさと片付けて、次の人たちを入れたいのはわかるし、海外からの観光客がマナーがわからずそのまま帰ってしまうからかもしれないが、鶴雅グループレベルでこれはちょっと。 阿寒湖周辺で散々迷ってこのホテルを選んだのに残念。

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ゆ

ゆ

• 5.0

スタッフの皆さんが丁寧で温かく接してくださって、とても気持ちのいい滞在になりました。 滞在中、イヤイヤ期でぐずっていた娘を優しくあやしてくださった北璃宮のスタッフさんが、帰り際に折り紙をプレゼントしてくださいました。 娘はとても嬉しかったようで、お部屋に戻ってからもその折り紙をずっと大事に持っていました。 本当にあたたかいおもてなしのおかげで、素敵な時間を過ごすことができました。ありがとうございました。